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去年時尚圈業績攤開，精品未盡理想、快時尚成長熄火，但電商平台卻逆勢成長，背後的原因為何？本報受亞洲最大型網購時尚平台ZALORA之邀，走進品牌破萬坪的地區電子物流樞紐中心，從其時尚感但又操作細膩的操作模式，一窺品牌成功的幕後原因。



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出國刷卡回饋2018刷卡優惠ZALORA居亞洲龍頭

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ZALORA集團行政總裁的Parker Gundersen從去年8月正式就任，曾在時尚產業工作多年的他，其實是首次接觸網購時尚品牌，他接受本報專訪時說：「電商平台跟一般時尚品牌不一樣，我們沒有實際接觸到客戶，所以需要建立彼此間的信任，才能獲得雙贏的狀態。」如何贏得客戶的信任？ZALORA光從基本的商品呈現，就付出不少時間經營，為讓網站上的照片有一致性的呈現，就擁有專屬攝影棚及模特兒，每天拍攝近600項的商品，生產主管Kelvin Chong說：「我們是亞洲第一個拍攝動態影片的電商平台，因為消費者無法真實觸碰商品，所以更要仔細的呈現每個細節及特色。」。動態影片包裝商品在ZALORA的網站上，每件商品都有動態影片，以360度清楚呈現，甚至會特寫商品的特色，如口袋、領口或細節的部分。另外每季聘外國模特兒，每3個月更換一次，確保新鮮感，「像韓國品牌，我們會請亞洲面孔的模特兒來拍攝，確保完美呈現商品風格。」有別於國際網購常出現客訴狀況，ZALORA在各國都有在地專屬團隊，替消費者解決問題，東南亞營運總監Giulio Xiloyannis說：「為了貼近消費者，都會有在地的語言客戶服務、提供在地的設計師及品牌、在地的付款及物流配送方式，期盼帶來貼心的服務。」在地團隊貼心服務這樣落地方式經營，果然讓業績長紅，像ZALORA香港去年第3季就因此比其他地區有高10％的成長，Giulio表示，台灣是ZALORA眾多市場中最有潛力的一個，「因為台灣的GDP正上升及網路經濟發展空間也很大，所以對台灣充滿期待，相信台灣ZALORA在2020年有機會追上新加坡及馬來西亞市場。」台灣目前銷售最好的商品類別，第一熱銷以裙裝為主，女鞋其次，還有不少美妝品牌，像網友常跟MAC比較的刷具品牌Sigma，因為台灣沒有專櫃販售，所以同樣是熱銷品之一。而Topshop、韓國品牌等，也是台灣消費者喜愛的服裝品牌，透過ZALORA購買到在台沒有的品牌，也是吸引消費者的魅力之一。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');



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